一款可靠的CRM软件对企业销售团队的成功至关重要！

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，提升效率。

特别是随着企业之间的竞争激烈，更快的使用数据挖掘与客户互动，并将收集的有关客户的数据转化为有用信息的机会和需求变得越来越重要了

而一款可靠的CRM系统可以分析储存在企业CRM里的客户信息、数据，它有利于企业快速和准确的做决策。分析哪些客户是潜在客户、哪些是无价值客户、哪些产品更受客户喜爱、哪些产品沦为冷门等等，这些对企业发展来说，都是至关重要的。

更别说CRM系统能够对企业的客户管理、销售管理、合同管理、采购管理、仓库、管理、售后等等管理方式进行完善并且优化，协助企业完成的资源管理和分配，并帮助企业不断提升销售人员工作效率，将销售管理发挥到的作用。

因此，我希望能够在这篇文章中把我了解的CRM系统的知识进行总结，也希望能给正处于企业转型中的你，提供一些帮助和建议~

我将从以下3个方面来进行阐述；

重新定义关系

2. 提升销售业绩

3. 掌握实时数据，加强数据

一、重新定义“关系”

让我们举三个例子来诠释“客户关系”：

1、人情关系：你和一家饭店老板关系不错，经常到他店里吃饭，但是你并不喜欢他家的饭菜。

2、利益关系：你从没有见过这家饭店的老板，但你却会经常光顾他的饭店，因为他家的饭菜很合你口味。

3、人脉关系：这家饭店老板认识一个你非常想要结识的人，所以无关饭菜口味以及利益，你仍然愿意去消费。

当前大部分销售人员还是迷信般的基于人与人的客户关系（即上面所述人情关系），喜欢依赖个人的能力，并完全偏重与客户个体形成紧密的社交和信任关系。

不可否认，一些大企业应该也必须与甲方关键联系人建立良好的关系。但是，在此基础上，同时强调“利益关系”则可以走得更远。

随着现在人际交往的碎片化，大家用于与真人实际接触的时间越来越少。所谓君子之交淡如水，如果我认可你这个人和你背后的产品，关系不用太过亲密，我都会照顾你的生意。

换句话说，如果你提供的体验很糟糕，你跟在我后面殷切的叫哥也没有用。这种体验不是强行拉近关系，而是基于一种利益的认知和匹配过程。

而CRM系统中的“R”，则是构建“利益关系”。通过在整个业务周期中给予客户良好的体验，始终提供给客户他们想要的东西，这才是商业游戏中的正道。毕竟，恒久远的关系就是利益——“没有永远的朋友，只有永远的利益”。

二、改善销售业绩

销售业绩可以说是每个老板都关心的话题，这也是选好用对CRM所带来的回报。当然，再强大的CRM也不可能只是每天按几个按钮就能实现这个目标。

严格来说，CRM的很多功能只是手段，通过将公司业务与CRM相结合，并从持续的应用中获得回报（提升销售业绩）才是大多数企业上线CRM的目的。

要改善销售业绩，我们首先要知道销售业绩从哪里来？

正确的潜在客户、率的销售团队、以及有效的销售方法和流程（销售体系）才是销售业绩的核心。

除了产品的好坏（这个和CRM无关或弱相关），我想这3个因素是大多数企业构成销售业绩的主要变量，销售的成败也基本上由这3个变量决定。所以，CRM的作用就是提升这3个变量的积极属性，使之向好的方面发展。

1. 正确的潜在客户

对于营销人员而言， 营销策略决定了潜在客户的正确性。营销团队通过使用CRM，可以了解当前的营销策略吸引的潜在客户质量如何（通过查看销售报告和沟通记录来发现这一点）。

如果转化率比预计的要低很多，且沟通记录中经常出现客户错位情况（这也是销售人员与营销人员关系很差的主要原因），则需要调整营销内容和策略，从而避免掀翻与销售的友谊小船。

对于销售人员而言，每一个潜在客户都需要多次跟进。但的时间和精力就那么多，所以，把销售资源分配给正确的潜在客户就很重要。

的CRM通常都会有一个强大的客户列表和360度客户视图，帮助销售人员掌握客户的详细信息，并简化潜在客户的分类和优先级别管理，帮助销售人员轻松找到那些值得跟进的潜在客户，从而始终把精力放在合适的客户身上。

2. 率的销售团队

销售人员每天或每周的工作包括：

整理客户信息，精心地“复制和粘贴”来生成一张联系表，并确保不出现撞单和重复联系。

搜集散乱在Excel、便签纸、邮件、聊天记录中的客户信息，思索下一步沟通策略。

回忆几个月前和客户沟通了什么，特别是从别人手中接过来的或曾经中断过的客户。

花几十分钟或几个小时准备报告。

人人都有效率，但效率往往会被一些不必要的事情拖了后腿。这些“不必要”的事情并非不值得做，而是不值得花这么多时间去做。

CRM系统可以简化销售人员绝大部分的日常工作（减少大量操作和收集信息的时间），从而让他们有更多时间用于销售。既然销售人员有更多时间用于销售，那么自然就有更多的签单机会。

3. 有效的销售方法

就像跑马拉松一样，把目标设在终点，并一口气撸到底只能说你体魄极其强健。但要科学地跑马拉松，需要在心里将目标分成多个阶段，以取得一个个阶段性的胜利来不断激发自己的体能，从而顺利跑到终点。放在销售行业，这就叫销售管理。

具体的玩法是将整个销售流程拆分成若干个阶段，不同的阶段有不同的销售方法，销售人员通过遵循并完成这些销售活动来推动客户从一个阶段到下一个阶段。

CRM就是很好的用于规划这种销售管道玩法的工具，它的作用就是为销售人员（尤其是新人）提供一个指南针，让他们知道每个潜在客户在什么位置，以及需要采用什么方法来转化这些客户。

三、掌握实时数据，加强数据

现在很多企业尤其是那种体量较大比较依赖微信做营销的企业，头疼的应该就是客户资源的保护，虽然明面上规定这些客户资源是属于公司财产，但是背后撬走公司资源有多少，估计只有经历过的人才知道了。

而使用CRM系统则可以避免这一点，机密的客户数据和交易见解会被保存在一个集中的CRM系统中，而不是分散在不连贯的桌面上，销售人员在使用CRM系统时，可以根据实际业务需求，对相关数据进行正常的修改或删除操作。

对于这些所有的操作，CRM系统会在审计日志中保存相关操作记录。这样，管理者就知晓事件发生的前因后果，找出事件相关记录，做出积极决策。管理者也可以设置参数，以便只有经过授权的员工才能访问数据，以此来加强数据的性

CRM系统还可以让你从实时数据和现场数据中挑出准确的信息。这意味着你可以立即调整自己的策略或战术，以利用机会或避免危机。同样，更准确的数据也可以让你将不同部门的原始实践结合起来，进一步改善整体业务运作。

可靠的CRM软件对于销售团队的成功至关重要，通过人与软件的结合，所有的活动和进度保持同步，这极大地提高了销售团队的生产力，透明度和协作能力。

通过采用正确的CRM软件，销售团队将会看到这样一个事实：通过记录所有活动并遵循合理制定的销售流程，他们将能发挥更多的潜能，并更有可能实现其更远大的销售目标。

但是，说到底CRM系统只是一套管理方式和工具，而提升销售业绩，做好市场营销，管理客户服务远非一套管理系统所能实现的。

所以，CRM不是的，引入CRM也不是终目的。企业不应该把客户管理的全部希望寄托于CRM，应该因需而入，做到物尽其用即可。

以上就是关于CRM系统的知识解读，如果你还有关于CRM系统方面的其他问题，或者你还想了解更多关于CRM的知识，欢迎致电