深圳市添星办公自动化设备有限公司

一、公司成长发展：

公司的前身是1988年11月香港兰克施乐公司在深圳设立的施乐管理培训中心，负责中国大陆施乐网络

管理、维修技术和客户满意服务的培训，在全国设立了首批11家省级维修站。1994年4月，深圳市添

星办公自动化设备有限公司成立，成为施乐地区总代理，负责产品销售和售后服务工作。16年的历程，

添星已经从施乐品牌总代理拓展成为拥有惠普、施乐、奥西、东芝、佳能、精工、宝利通多个品牌深

圳地区的一级代理。公司规模迅速增长，年营业额达4000万元，成为深圳*大的综合性办公设备公司

之一，融IT和OA于一体，集销售与服务于一身。2003年5月，开始代理惠普产品在深圳地区的销售工

作，经过多年的不懈努力，现已成为深圳*大的惠普电脑钻石级代理商之一。2005年惠普公司在北京

召开惠普中国成立二十祝大会上，获得惠普公司全国十佳代理商的表扬。

2007年4月，获得东芝复印机全国特别成就奖。

2008年8月，获得三星办公产品特别贡献奖。

2009年4月，获得富士施乐金伙伴荣誉称号。

曾为美国沃尔玛-山姆会员店、德国麦德龙、英国TESCO、深圳顺电、东莞时尚等多家等知名大型商

场指定惠普、东芝、施乐、三星产品供货商，优质的服务造就了添星良好的口碑。

二、主要产品系列：

1.IT电脑系列：惠普、联想电脑、打印机、扫描仪、投影机、耗材、添星子母电脑、添星笔记本电脑。

2.OA办公设备系列：富士施乐黑白数码复印机、彩色数码复印机、打印机、东芝数码复印机、惠

普、佳能、三星多功能机、传真机。

3.工程专业系列：荷兰奥西/日本精工高速复印机、工程绘图仪、工程复印机

4.CTI会议系统系列：美国宝利通视讯会议系统、VOIP集团电话服务器；日本普乐士投影机、电

子白板、贝拉同声传译系统；

5.其他：电脑考勤机、碎纸机、快速名片机等

三、客户服务部：

现有30名维修工程师和技术员组成的售后服务团队，担负着深圳地区近1000多家单位复印机、打

印机、传真机、电脑及数码相机等办公设备的维护与保养工作，有8名大学学历的维修工程师，所

有维修服务人员都是经过严格的专业技术培训，具有丰富的经验和精湛的技术，为广大用户提供及

时有效和满意的服务。

四、用户满意和服务保证：

公司成立之初，“用户满意”就被列为添星公司好的业务优先，我公司自成立以来，利用各种方式

和方法推广实施“用户满意”，使全体员工把精力和着眼点全部地投入到为满足用户而提供优质的

产品和服务工作中去。

一年一度的“用户问卷调查”，增进了与用户的关系，更明确了改进产品和服务的方向，2009年

度用户满意率达80%以上，2010年的目标为90%，而“的用户满意”则是我们终实现的目标。

今年为更好地服务用户，正在全力推广一系列高层次的服务：

l复印机全保服务

率先引进国际*先的复印机全保服务，即用户只需按复印量支付费用，维修站提供所用的耗材、零

配件和维修保养服务等，相当于为用户买了一个放心的保险。

l6天24小时召唤响应制

开通800热线电话，提出了6天24小时召唤响应制，即在接到用户召唤电话随时响应，维修人员以

快速度赶至现场处理故障或进行技术服务。

l办公设备“一号全服”全程服务

“OneTelephone,AllService”办公设备一揽子全程服务，即所有的办公设备（从电脑、打印机、传

真机、复印机、……到碎纸机）,您只需记住拨打一个电话热线号码，即可获得、全套办公设备

的维修服务。

l打印机维修与耗材一体化服务

提供原装的耗材，专业级维修与免费保养服务，让用户享受到省心、放心、费用合理的一揽子服务。

l备用机制

我公司提供凡销售之机器，均有维修之备用机，以保证紧急维修时替换之用。